Polityka Zwrotów i Refundacji

Zwrot w ciągu 30 dni

Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jest to okres dłuższy niż ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Warunki zwrotu

Aby otrzymać pełny zwrot kosztów, produkt powinien zostać odesłany kompletny i w stanie niepogorszonym. Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Jak zwrócić towar

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zlotakrakow.pl. Prześlemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.

Koszt wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotu z powodu rezygnacji z zakupu koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia.

Nieodebrana lub odrzucona przesyłka

Jeżeli klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie lub odmówi jej przyjęcia, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

W takim przypadku klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Dodatkowo naliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 40 zł za obsługę zwróconej przesyłki.

Koszt przesyłki zwrotnej oraz opłata manipulacyjna mogą zostać potrącone z kwoty należnej klientowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie jest równoznaczne z automatycznym anulowaniem zamówienia ani odstąpieniem od umowy.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zlotakrakow.pl.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Pozwoli nam to szybko zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, naprawa lub zwrot środków.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu środki zostaną zwrócone w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.