Polityka zwrotu kosztów

Dokonując zakupu w naszym sklepie, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką Zwrotów i Refundacji oraz akceptuje jej postanowienia.

Zwrot w ciągu 30 dni
Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jest to okres dłuższy niż ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Warunki zwrotu
Aby otrzymać pełny zwrot kosztów, produkt powinien zostać odesłany kompletny i w stanie niepogorszonym. Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Jak zwrócić towar
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zlotakrakow.pl. Prześlemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.

Adres i koszt wysyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy produkty należy odesłać do wskazanego przez nas punktu zwrotów, który znajduje się w Chinach (poza Unią Europejską).
Klient ponosi wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu produktów, w tym koszty wysyłki międzynarodowej.
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zaginą w transporcie lub nie dotrą do naszego punktu zwrotów.
Dokładny adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu zostaną przekazane po skontaktowaniu się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu.

Nieodebrana lub odrzucona przesyłka
Jeżeli klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie lub odmówi jej przyjęcia, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.
W takim przypadku klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Dodatkowo naliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 50 zł za obsługę zwróconej przesyłki.
Koszt przesyłki zwrotnej oraz opłata manipulacyjna mogą zostać potrącone z kwoty należnej klientowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie jest równoznaczne z automatycznym anulowaniem zamówienia ani odstąpieniem od umowy.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, otrzymałeś inny produkt niż zamówiony albo przesyłka była niekompletna, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zlotakrakow.pl.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Pozwoli nam to szybko zweryfikować zgłoszenie.
W takim przypadku bierzemy pełną odpowiedzialność i bezpłatnie wyślemy Ci nowy produkt. Nie ponosisz żadnych kosztów, w tym kosztów wysyłki.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu środki zostaną zwrócone w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.